我々の業務は、主にコールセンターへのTel、インターネット（Web）、Fax等、さまざまな形での予約業務の他、お客さまからのさまざまなお問い合せに対して、総合的に対応する役割を担っています。
私たちが心がけているのは、常にお客さまの立場に立ってご案内することです。
例えば電話でのお問い合せでは、関連部署に取り次ぐだけではなく、最初に問い合せを受けた担当者が各部署に確認するなど、電話の先にいらっしゃる、お客さまの安心した笑顔を想像しながら、責任ある対応を心がけて仕事に取り組んでいます。また、健康保健組合様や事業所様の契約内容は多岐にわたりますので、お客さまも分からない事や迷われる事があります。私たちは予約のプロフェッショナルとして、受診期間や費用補助等を調べたうえでご提案するなど、お客さまの視点に立ち、寄り添った対応を大切にしています。

私たち顧客サービス部では、受診前の受診セットの送付や、受診後の結果報告書の送付など、お客さまにお届けするものを管理しています。また、健康保険組合様や事業所様へ請求書の送付等も行っています。
個別のご契約内容にもよりますが、ヘルチェックでは健康診断の結果報告書を原則として1週間でお届けしています。これは、皆さまに一日でも早く結果報告書をお届けして、健康状態の把握と予防への意識を高めていただきたい、という想いからです。
また、昨今、増々厳しくなっている個人情報の取り扱いについても、プライバシーマークを取得しており、体制を整えて業務を行っております。
全てのお客さまに受診後もご満足いただけるよう「正しく・早く・正確に・丁寧に」仕事をすることを心がけています。

企画は、お客さま満足の向上とミスやエラーをなくすための業務改善を目的に、サービスの見直しや業務整理を行っています。その中でも、特に力を入れているのがWebサービスの改善です。
ヘルチェックでは、Web予約・Web問診・WebカルテといったWebサービスをご用意しています。Web予約は単なる希望日のフォーム入力ではなく、実際の空き状況を確認しながら予約を取ることができる仕組みです。
受診前にご入力いただいているWeb問診は、ご来所いただいてからの問診票や同意書の入力を事前に登録していただくことで、当日の流れをスムーズにする工夫を施しています。さらに、WebカルテはいつでもIDとパスワードでログインすれば健診結果が閲覧できる機能で、日々の生活習慣の改善にお役立ていただいています。
これらは、全てお客さまアンケートがヒントになったものです。どんな些細なことでも、お一人おひとりの声を大切に、より良いサービスを体感していただけるよう尽力していきます。